Mein Name ist Frank Bunge und ich kann auf über zwanzig Jahre Service-Excellence- und Customer-Experience-Erfahrung als Geschäftsführer und Senior-Executive mit überwiegend globaler Verantwortung zurückgreifen.
In den letzten Jahren habe ich mich besonders intensiv mit Herausforderungen der Business-Transformation im Zusammenhang mit der Digitalisierung beschäftigt. Neben meiner Aufgabe als geschäftsführender Gesellschafter der CXC International GmbH, ergänze ich als Partner und Managementberater mit meiner Expertise das Beratungs-Portfolio bei TCI – Transformation Consulting International GmbH mit dem Thema Customer-Service-Excellence.
Ich berate, unterstütze und begleite Unternehmen bei der Neuausrichtung ihrer Geschäftsprozessorganisation zur Optimierung der Kundenbindung:
- Entwicklung sowie Einführung von serviceorientierten Geschäftsmodellen und -strategien für die Transformation von produktzentriert zu kundenzentriert
- Lean-Agile-Organisationsentwicklung
- digitale Transformation der Kundenprozesse mit dem Ziel Servitization
- von Kundenzufriedenheit zu Kundenbegeisterung für nachhaltige Kundenbindung
Darüber hinaus bin ich gerne als Moderator und Speaker auf Service-Events sowie Kongressen weltweit tätig.
