Wachstum generieren

Über Produkte kann sich ein Unternehmen immer weniger vom Wettbewerb differenzieren. Differenzierung erfolgt über exzellente Serviceleistung für den Kunden. Erst Operational-Excellence bei Ihren Serviceprozessen führt zu einer positiven sowie nachhaltigen Customer Experience.

Fangen Sie an, wie Ihre Kunden zu denken und so die wirklichen Bedürfnisse zu identifizieren. Das versetzt Sie in die Lage, Lösungen mit Mehrwert für Ihre Kunden zu entwickeln.

Erfolgreiche Unternehmen passen ihre Prozesse, die Unternehmenskultur sowie ihre Denkweisen über den gesamten Service-Life-Cycle permanent den Kundenerwartungen an. Davon profitieren unter dem Strich die Kunden, das Unternehmen und auch die Mitarbeiter.

Kennen Sie die offensichtlichen und versteckten Erwartungen Ihrer Kunden? Messen Sie den Zufriedenheitsgrad Ihrer Kunden? Analysieren Sie das Feedback, das Sie erhalten und leiten Verbesserungsmaßnahmen daraus ab? Wissen Sie wo Ihr Wettbewerb im Verhältnis zu Ihnen steht? Informieren Sie Ihre Kunden über die eingeleiteten Maßnahmen? Überwachen Sie die Umsetzung dieser kontinuierlich und leiten bei erkannten Abweichungen vom Ziel unverzüglich Korrekturmaßnahmen ein? Sichern Sie ab, dass diese auch nachhaltig umgesetzt werden?

Das Bestreben, positive Kundenerlebnisse zu schaffen, darf nicht nur in Unternehmensstrategien verankert sein, es muss innerhalb der Unternehmenskultur Top-Down gelebt werden. Die Implementierung dieser kundenzentrierten Kultur bedeutet für die meisten Unternehmen einen signifikanten Umdenkungsprozess. Eine Veränderung mit der viele Unternehmen zu kämpfen haben.