Im Rahmen der Digitalen Transformation ändern sich Kundenverhalten, -erwartungen und -bedürfnisse. Diese Veränderungen führen dazu, dass die Differenzierung vom Wettbewerb durch das Produkt oder die Kerndienstleistung an sich immer schwieriger wird. Individuelle, einzigartige, unerwartete sowie Mehrwert generierende Lösungen sind gefordert.
Die Digitale Transformation findet in den meisten Betrieben im Service immer noch nur ansatzweise statt. Customer-Service-Excellence verlangt daher von Unternehmen, den Reifegrad im Service permanent weiterzuentwickeln. Weg von der reaktiven Störungsbeseitigung hin zur prädiktiven oder sogar präskriptiven Störungsvermeidung und parallel zur Entwicklung von werthaltigen, personalisierten Lösungen.
