Eine negative Kundenerfahrung gefährdet Ihren nächsten Verkauf

Aktuell verstehen es die wenigsten Unternehmen, die Erwartungen Ihrer  Kunden richtig zu erkennen und daraus innovative, wertsteigernde und personalisierte Lösungen abzuleiten.

Viele Unternehmen versuchen derzeit noch, die Kundenzufriedenheit über schnelle Reaktionszeiten und optimierte Reparaturzeiten zu verbessern. Diese Unternehmen verkennen, dass  für diese Reparatur  eine ungeplante Störung bzw. im ‚worst case‘ ein ungeplanter Stillstand vorausgeht. Für den Kunden eine extrem negative Erfahrung, da diese Störung in der Regel dann auftritt, wenn der Kunde die Ware oder Dienstleistung nutzt oder nutzen will.

Im Rahmen der Digitalen Transformation ändern sich Kundenverhalten, Kundenerwartungen und Kundenbedürfnisse. Diese Veränderungen führen dazu, dass die Differenzierung vom Wettbewerb durch das Produkt oder die Kerndienstleistung an sich immer schwieriger wird. Individuelle, einzigartige, unerwartete und Mehrwert generierende Lösungen sind gefordert.

Die Digitale Transformation findet in den meisten Unternehmen im Service immer noch nur ansatzweise statt.

Customer Service Excellence verlangt daher von Unternehmen, den Reifegrad im Service permanent weiterzuentwickeln. Weg von der reaktiven Störungsbeseitigung hin zur prädiktiven oder sogar präskriptiven Störungsvermeidung und parallel zur Entwicklung von werthaltigen, personalisierten Lösungen.

Viele Unternehmen haben diese Reifegradentwicklung noch nicht begonnen oder stehen erst am Anfang der Umsetzung. Eine riesige Chance, Wettbewerbsvorteile zu gewinnen.

Wettbewerbsvorsprung kann über Produkte kaum noch oder nur zeitlich begrenzt erzielt werden.

Darüber hinaus beweisen erfolgreiche Unternehmen, dass über wertsteigernde Service Lösungen nicht nur Kunden langfristig gebunden, sondern auch beständiger Umsatz  mit hoher Profitabilität erzielt werden kann. Wo steht der Wettbewerb in Ihrem Markt? Und wo stehen Sie mit Ihrem Unternehmen? Und wie geht es weiter?

Unabhängig von Ihrem aktuellen Service Reifegrad hilft Ihnen CXC International diese Fragen zu beantworten und die Kundenerfahrung zu verbessern.

CXC International GmbH hilft seinen Kunden, ihre Wege aus diesem Customer Experience Dilemma zu identifizieren und die Chancen von Kundenorientierten Geschäftsmodellen erfolgreich zu nutzen?

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