Zur Kundenbegeisterung benötigt man begeisterte Mitarbeiter

Begeisterte Mitarbeiter sind motiviert eine herausragende Servicequalität zu liefern, die Ihre Kunden begeistern wird. Kundenbegeisterung ist erforderlich um Bestandskunden nachhaltig zu binden und Neukunden zu gewinnen. So wird profitabler Wachstum langfristig sichergestellt. Was letztendlich den Gesellschaftern ihr Investment rechtfertigt.

Im Rahmen der Digitalisierung ändert sich allerdings nicht nur das Kundenverhalten und die Kundenerwartung. Auch Mitarbeiterverhalten und Mitarbeitererwartung sind einem starken Wandel unterzogen.

Noch nie war der Unterschied im Umgang mit digitalen Medien zwischen den Generationen so groß wie heute.

Während die über 50 jährigen mit ihrer Erfahrung punkten, besteht für Sie die Herausforderung, im Umgang mit der Digitalisierung lernfähig zu bleiben. Die nach Ausbildung oder Studium neu in Beschäftigung kommenden Mitarbeiter gehen spielend mit neuen digitalen Medien um, dafür muss diese Generation bei der Prioritätensetzung noch lernen. Und der Anteil der unterschiedlichen Generationen im Arbeitsmarkt ist nahezu gleich verteilt.

Die Transformation zu Kundenzentrierung benötigt daher einen Teamansatz, in dem das Team die gesamt Belegschaft angefangen vom Top-Management repräsentiert. Führungskräfte müssen lernen, Ihren Führungsstil flexibel an die Anforderungen anzupassen und ihre Mitarbeiter durch erwartungsgerechte Karriereentwicklung zu halten. Arbeitsplätze müssen inhaltlich und gestalterisch für alle Altersklassen und Hierarchiestufen attraktiv sein. Das Unternehmen muss über zukunftsfähige Produkte, Strategien und Visionen positive Unternehmensaussichten vermitteln. Für Mitarbeiterbegeisterung muss das Unternehmen eine positive aber auch authentische Unternehmenskultur leben.

Viele Herausforderungen, die aktuell gerade im Serviceumfeld in Zeiten der Vollbeschäftigung bei Fachkräften umso schwieriger zu bewältigen sind. Über Gehalt lassen sich gerade die jungen Generationen nur kurzfristig locken und halten. Für Sie zählt in der Regel das Arbeitsumfeld und die Mitarbeiterentwicklung. Während für die älteren Generationen vor allem die Arbeitsplatzsicherheit und die Unternehmensaussichten für die Arbeitgeberwahl von Bedeutung sind.

Heute benötigen Unternehmen für die Mitarbeitergewinnung und -entwicklung ganzheitliche Konzepte: von Suche, Einstellung, Training und Coaching über Arbeitsplatzgestaltung bis Karriereplanung und Mitarbeiterentwicklung. Vom Berufseinstieg bis zum Rentenalter. Vom einfachen Mitarbeiter bis zur Führungskraft, von technischem Service bis zur Anwendungsberatung.

CXC International unterstützt seine Kunden bei der Entwicklung und Implementierung von ganzheitlichen Personalkonzepten im Service. Wir versetzen Sie in die Lage, mit begeisterten Mitarbeitern Ihre Kunden zu begeistern.

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